Kargo Politikası

Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026

TropicSun ürünlerinin taze ve uygun koşullarda müşteriye ulaşması bizim için ürün deneyiminin önemli bir parçasıdır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler ödeme onayının ardından işleme alınır.

Taze ürün siparişleri ürünün mevcut hasat durumu, kalite kontrol süreci ve paketleme programına göre hazırlanır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mevcut olması halinde takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.

2. Teslimat Süresi

Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfasında, sepet/ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilir.

Taze tarım ürünlerinde hava koşulları, ürün olgunluğu ve hasat takvimi sevkiyat zamanını etkileyebilir.

Taahhüt edilen özel bir süre yoksa internet üzerinden yapılan mal satışlarında ürünün en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir.

Ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale geldiği durumlarda tüketicinin durumdan üç gün içinde bilgilendirilmesi ve tahsil edilen tutarların mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti varsa sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, sipariş tutarları, bölgeler veya kampanya dönemleriyle sınırlandırılabilir.

4. Kargo Firması

TropicSun siparişleri:

Kargo firması: Yurtiçi Kargo

üzerinden gönderilir.

Operasyonel gereklilik halinde farklı bir taşıyıcı kullanılabilir.

5. Teslimat Bölgeleri

Teslimat yapılabilen güncel bölge ve adresler ödeme ekranında belirtilir. Kargo firmasının hizmet vermediği veya taze ürün taşımacılığının uygun olmadığı bölgelere sipariş kabul edilmeyebilir.

6. Paketleme

Ürünler sevkiyat öncesinde kontrol edilir ve ürünün yapısına uygun şekilde paketlenir.

Taze meyvelerin taşıma sırasında hareket etmesini ve zarar görmesini azaltmak amacıyla uygun koruyucu paketleme yöntemleri kullanılabilir.

7. Teslimat Sırasında Hasar

Kargo paketinde ciddi ezilme, yırtılma veya ıslanma fark edilmesi halinde mümkünse teslimat sırasında durumun kayıt altına alınmasını öneririz.

Ürünün açılması sonrasında taşıma kaynaklı ciddi hasar veya bozulma tespit edilirse sipariş numarası ve fotoğraflarla hello@hayalonyabahceleri.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı, tüketicinin teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan kural olarak sorumludur.

8. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında verilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle ortaya çıkan teslimat problemlerinde müşteriyle iletişime geçilerek mümkün olan çözüm sağlanmaya çalışılır.

9. Doğal Olgunlaşma

Avokado ve mango gibi ürünlerde taşıma süresince doğal olgunlaşma devam edebilir.

Teslim edilen ürünlerin farklı olgunluk seviyelerinde bulunması tek başına ürünün bozuk olduğu anlamına gelmez. Ürünün tüketilemeyecek derecede bozulmuş veya taşıma nedeniyle zarar görmüş olması halinde İade ve Para İadesi Politikamız uygulanır.

10. Kargo İletişimi

E-posta: hello@hayalonyabahceleri.com